Вопрос-ответ

В разделе "Вопросы-ответы" специалисты компании "Армада" ответили на 15 самых распространенных вопросов по работе системы профессиональной очистки грязезащитных ковров, организации обслуживания клиентов и особенностям заключения договора.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос - позвоните нашим специалистам по телефону +7 (495) 223-8711
и получите подробную профессиональную консультацию! 

  1. Вопрос: Что такое матсервис?
  2. Вопрос: Чем сервис сменных ковров лучше приобретения собственных грязезащитных ковров и самостоятельного обслуживания?
  3. Вопрос: Почему грязезащитные ковры необходимо стирать, а не пылесосить или сдавать в химчистку?
  4. Вопрос: Почему в договоре компании "Армада" сторона заказчика услуг именуется "Партнер"?
  5. Вопрос: Как происходит замена ковров?
  6. Вопрос: Какие существуют гарантии, что замена ковров была произведена?
  7. Вопрос: Чем отличаются ковры, предоставляемые компанией "Армада", от грязезащитных ковров, продающихся в хозяйственных магазинах?
  8. Вопрос: Как часто следует производить замену ковров?
  9. Вопрос: Как быстро можно изменить количество ковров для обслуживания?
  10. Вопрос: Чем компания "Армада" лучше других фирм, оказывающих услуги сервиса сменных ковров?
  11. Вопрос: Какая существует компенсация за порчу или утрату ковра клиентом?
  12. Вопрос: Как рассчитывается стоимость обслуживания?
  13. Вопрос: Как производятся расчеты за сервисное обслуживание?
  14. Вопрос: Что означает "период" и "количество замен за период"?
  15. Вопрос: Когда и какие документы по проведенному обслуживанию Вы предоставляете?

 

1. Вопрос: Что такое матсервис?

Ответ: Свое название матсервис получил от английского "mat service" (mat-ковер и servis-обслуживание). В Европе и на Западе распространены такие названия, как Rental mats, Rental mat servise, Mat service, в России этот сервис называется - Аренда сменных ковров, Прокат ковров, Сервис сменных ковров. По сути, все эти названия можно назвать "фразами-синонимами" - матсервисом называется услуга по предоставлению в пользование и обслуживанию грязезащитных ковров, то есть регулярная замена загрязненных ковров на чистые за определенную плату. Возможны варианты обслуживания собственных ковров заказчика без аренды. Для компании "Армада" этот фактор не имеет значения, поскольку арендную плату за пользование нашими коврами мы не взимаем.

Краткая историческая справка:
Сервис сменных ковров получил свое развитие в середине XX столетия. Мир постепенно переживал последствия Второй мировой войны, и стала возрастать потребность в создании чистоты, уюта и престижа. Компании, оказывающие услуги по обслуживанию грязезащитных ковров впервые появились в США, и в скором времени этот сервис стал распространенным и в Европе. В 70-х годах XX века в развитых странах сервис сменных ковров уже вовсю пользовался спросом. В России же понятие аренды сменных ковров появилось в конце 90-х - сначала в Москве и Санкт-Петербурге, постепенно распространяясь по всей территории нашей страны. В настоящее время значительно выросли требования к эстетическому и санитарному состоянию помещений, благодаря чему услуга проката грязезащитных ковров пользуется постоянным спросом.

 

2. Вопрос: Чем сервис сменных ковров лучше приобретения собственных грязезащитных ковров и самостоятельного обслуживания?

Ответ: Компания "Армада" использует систему профессиональной очистки грязезащитных ковров. Ковры стираются в специальном оборудовании с использованием особых чистящих средств. Уборка пылесосом удаляет только 30 % грязи, пыли и песка на Ваших коврах. Накапливаясь в нижних слоях ворса, частицы грязи подобно лезвию срезают ворс, что приводит к скорой потере привлекательного внешнего вида и быстрому износу ковров. Затраты на приобретение грязезащитных ковров довольно высоки, как и стоимость их обслуживания. Выгода заключается в том, что, воспользовавшись нашими услугами, клиенты оплачивают только стоимость замены ковров, то есть фактически платят только за стирку.

 

3. Вопрос: Почему грязезащитные ковры необходимо стирать, а не пылесосить или сдавать в химчистку?

Ответ: По эффективности чистки стирка превосходит оба способа, применяемые совместно. Только регулярная стирка грязезащитных ковровых покрытий позволяет удалить 100% загрязнений. Пылесос удаляет только третью часть загрязнений - с поверхности ковра, а пыль и песок, осевшие в нижних слоях ворса невозможно очистить даже моющим пылесосом. Также, учитывая влаговпитывающие свойства ковров, возникает необходимость в регулярной сушке, в противном случае покрытия становятся источником неприятного запаха. Оставшиеся загрязнения снижают эффективность использования грязезащитных свойств ковров. Химчистка грязезащитного коврового покрытия обходится значительно дороже стирки, при этом надо быть абсолютно уверенными, что структура волокон и состав красителя ковра позволяют безопасно применять такой способ ухода.

Несомненным преимуществом сервиса сменных ковров является то, что стирка происходит незаметно для заказчика в отличие от уборки. Чистые ковры появляются на месте загрязненных в течение нескольких секунд, в то время как пылесосить сухой грязезащитный ковер необходимо ежедневно в течение минимум 20 минут только для придания "видимой" чистоты, в противном случае уборка пылесосом окажется абсолютно безрезультатной. Немногие компании могут позволить себе такую продолжительную уборку входной группы, поскольку помимо того, что это создает неудобства при проходе в помещение и мешает посетителям, еще и выглядит неэтично и, как следствие, говорит о низком статусе компании.

 

4. Вопрос: Почему в договоре компании "Армада" сторона заказчика услуг именуется "Партнер"?

Ответ: За время нашей работы на рынке сервиса сменных ковров, мы постарались сделать договор об оказании услуг наиболее приемлемым и удобным для наших клиентов. Мы не разделяем наших Партнеров по принципу "крупные холдинги" или "небольшие офисы". С каждым из клиентов у нас складываются дружественные партнерские отношения. Мы заинтересованы в долговременном сотрудничестве. Нами принято решение исключить обязательства по аренде из договора - исключена стоимость аренды из стоимости услуг, оказываемых компанией "Армада". Ковры передаются во временное пользование, а плата взимается только за произведенную стирку ковровых покрытий. Наши Партнеры вправе изменять ассортимент, количество, регулярность замены ковров, приостанавливать и возобновлять обслуживание по своему желанию - при этом отсутствует необходимость перезаключать договор или прерывать его действие - договор будет действовать так долго, как это необходимо Партнеру.

 

5. Вопрос: Как происходит замена ковров?

Ответ: В согласованное с заказчиком время на объект подъезжает автомобиль компании "Армада" и наши сотрудники оперативно собирают загрязненные ковры и раскладывают на их месте чистые покрытия. Представитель клиента (сотрудники, охрана) ставит подпись в документах о произведенной замене. Загрязненные ковры в этот же день отправляются на производство для стирки.

 

6. Вопрос: Какие существуют гарантии, что замена ковров была произведена?

Ответ: Факт замены ковров подтверждается подписью представителя клиента в маршрутной карте. В этом документе представитель клиента проставляет свои ФИО и подпись в графе "Претензий не имею". В маршрутной карте есть данные о дате производимой замены, названии компании-клиента, адресе объекта, наименование и количество ковров и периодичность их замены. По желанию заказчиков дополнительно может использоваться любой документ, подтверждающий прием-передачу ковров, такой как акт, опись и подобные.

 

7. Вопрос: Чем отличаются ковры, предоставляемые компанией "Армада", от грязезащитных ковров, продающихся в хозяйственных магазинах?

Ответ: В магазинах можно найти множество ковриков, которые предназначены для раскладки при входах, стоимость которых, по сравнению с настоящими сервисными матами, ниже в несколько раз. При всем внешнем сходстве они не имеют ничего общего с нашими коврами. Мы используем барьерные маты на основе шипованной резины с ворсом из антистатического полиамида плотностью 650 г/м2. Такие ковры не скользят, не деформируются, чрезвычайно долговечны и не теряют своей привлекательности даже при длительном сроке эксплуатации. Основа из шипованной резины выдерживает перепады температур в диапазоне 80 - от -40 С до +40 С. Их поглощающая способность составляет порядка 6 л. жидкости на 1 м2. Благодаря особому составу и структуре ворса, имеющем загнутую закругленную форму, такие ковры задерживают пыль, песок и влагу и препятствуют их распространению внутри помещения. Ворс коммерческих матов подвергается грязезащитной обработке, что создает невидимый надежный "барьер" для грязи и пятен для каждой ворсинки, не меняющий внешний вид и фактуру ковра при загрязнении.

В продаже чаще всего встречаются ковры на основе из ПВХ (поливинилхлорид, виниловая подложка, PVC). Коврики на основе ПВХ предназначены для небольших внутренних помещений. Они не устойчивы к истиранию, при высокой проходимости людей они быстро теряют привлекательный внешний вид. Такие ковры нельзя скручивать, они быстро теряют форму, при раскладке практически сразу начинают подгибаться уголки. И, самое главное, основа из ПВХ не предназначена для воздействия отрицательных температур, соответственно, применение таких покрытий на входах неприемлемо. Основная задача ПВХ - не пропустить влагу с подошв к напольному покрытию внутренних помещений.

В магазинах в большинстве случаев Вам скажут, что ковер изготовлен на резиновой основе. Проверить это очень легко. Достаточно перегнуть и сжать уголок такого коврика - если на сгибе он побелел, значит основа - ПВХ, если нет - то перед Вами резина (каучук).
Плотность ворса и его состав являются одними из основных характеристик грязезащитных матов. От этого зависит насколько эффективно ковер будет собирать грязь и как долго при этом сохранит опрятный вид. Например, ковры с ворсом из полипропилена обладают более низкой поглощающей способностью, чем покрытия с ворсом из полиамида. Такие недостатки полипропилена, как его высокая пожароопасность, низкая износостойкость и неустойчивость к воздействию отрицательных температур - на морозе такой ворс превращается в стружку - делают использование таких ковровых покрытий не всегда оправданным.

Наши грязезащитные ковры являются экологически безопасными и имеют все соответствующие сертификаты - пожарной безопасности, соответствия и санитарно - эпидемиологические.

 

8. Вопрос: Как часто следует производить замену ковров?

Ответ: На частоту замены ковров влияет множество факторов: проходимость помещения, погодные условия, наличие уже существующих систем грязезащиты, индивидуальные пожелания. Частоту замены ковров определяет клиент, а наши специалисты помогут подобрать оптимальный вариант графика замены ковровых покрытий.

 

9. Вопрос: Как быстро можно изменить количество ковров для обслуживания?

Ответ: Изменить количество и частоту замены ковров возможно непосредственно в режиме одного дня. Существует 3 варианта:

  1. Путем передачи информации водителю непосредственно при замене ковров. Если Вы хотите уменьшить количество ковров на объекте или приостановить обслуживание, водитель сразу забирает ковры с объекта, а в маршрутной карте делается соответствующая запись.
  2. Вы сообщаете информацию оператору нашего офиса или отправляете факс, в котором отражаете Ваши пожелания по изменению количества и графика замены ковров.
  3. Вы звоните непосредственно на мобильный телефон персональному менеджеру и озвучиваете Ваши пожелания, и он контролирует исполнение договоренности.

 

10. Вопрос: Чем компания "Армада" лучше других фирм, оказывающих услуги сервиса сменных ковров?

Ответ: Сервис сменных ковров - это наше основное и единственное направление деятельности. Учитывая интересы наших партнеров, мы мгновенно реагируем на все пожелания и даем правильные экономически выгодные предложения, что в последствии подкрепляем высоким сервисом обслуживания.

Такие факторы, как:

  • Обширный собственный автопарк,
  • Хорошо развитая производственная база, имеющая оснащение, специализированное для стирки ковровых покрытий,
  • Уникальное программное обеспечение, разработанное специально для обслуживания матов, позволяют нам оперативно планировать маршруты и графики обслуживания исходя из Ваших потребностей.

Имея многолетний опыт управления транспортной логистикой мы обеспечиваем безупречное своевременное обслуживание - замена ковров происходит в один и тот же день и час. В качестве гарантии высокого обслуживания мы предлагаем:

  • Отдельного менеджера, который контролирует любые вопросы относительно сервиса, качества, стоимости, сроков оплаты и предоставления документов.
  • Постоянного водителя-экспедитора, производящего замену ковров на объекте.

Подтверждением вышесказанному служат благодарственные письма в адрес нашей компании.

 

11. Вопрос: Какая существует компенсация за порчу или утрату ковра клиентом?

Ответ: Компенсация предусмотрена за утерянные, порезанные, прожженные или испорченные несмываемыми пятнами (например, лаки и краски) ковры. Стоимость компенсации отражается в договоре на обслуживание.

 

12. Вопрос: Как рассчитывается стоимость обслуживания?

Ответ: Предварительная стоимость обслуживания рассчитывается исходя из цены за замену 1 м2 коврового покрытия и оговаривается в договоре. Цена может дифференцироваться в зависимости от количества и частоты замены коров. Окончательная цена замены оговаривается в приложении к договору. Стоимость обслуживания одного ковра формируется за счет таких факторов, как цена замены 1 м2, общая площадь ковра и количество замен за период.

 

13. Вопрос: Как производятся расчеты за сервисное обслуживание?

Ответ: Оплата производится по факту оказания услуг на основании счета, предъявляемого в начале каждого месяца, следующего за месяцем обслуживания, с учетом количества предоставляемых ковров, частоты и цены замены в соответствии с Приложением.

 

14. Вопрос: Что означает "период" и "количество замен за период"?

Ответ: Под периодом понимается отрезок времени равный 4-ем полным неделям. В каждом из 12-ти месяцев есть 4 недели, и только в некоторых месяцах появляется 5-ая неполная неделя. Поэтому мы берем за основу период обслуживания - 4 недели, а если в течение 5-ой недели месяца производится очередная замена ковров, сумма счета за этот месяц обслуживания будет скорректирована с учетом стоимости этой замены. В конце каждого месяца мы передаем клиентам детализацию, где указано, в какие дни была произведена замена ковров.

Например, стороны договорились о том, что замена ковров будет производиться еженедельно каждую среду. Соответственно, в приложении к договору указывается: количество замен за период - 4, стоимость за 1 период - 1000 руб. (здесь условная стоимость). Предположим, в мае и июне 4 среды - количество замен за период в договоре соответствует фактически произведенному обслуживанию, а июле есть 5-я среда и в счете за июль стоимость будет увеличена на 250 рублей.

 

15. Вопрос: Когда и какие документы по проведенному обслуживанию Вы предоставляете?

Ответ: В начале каждого месяца, следующего за месяцем обслуживания водитель-экспедитор, производящий замену ковров, подвозит на объект и передает следующие документы: Счет на оплату услуг, Акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг), Счет-фактуру, Детализацию к счету, в которой указаны дни, когда производилась замена ковров.

 

Выбор за Вами!!!